“「失敗の原因の85％は働き手ではなく、システムやプロセスの欠陥にある。もっと質の高い仕事をしろと働き手に発破をかけるより、プロセスを変更することがマネジャーの仕事である」”
? 素晴らしい従業員体験をつくり出す5つの要素 幸せな働き手が幸せな顧客を生むために | チームマネジメント｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
Bent my ear to hear the tune and closed my eyes to see
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“「失敗の原因の85％は働き手ではなく、システムやプロセスの欠陥にある。もっと質の高い仕事をしろと働き手に発破をかけるより、プロセスを変更することがマネジャーの仕事である」”
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